Política de Cambios y Devoluciones
Los productos comercializados por Aitana Living incluyen artículos de fabricación estándar y productos realizados a pedido o personalizados. Debido a la naturaleza de fabricación, se establecen las siguientes condiciones:
1. Casos en los que corresponde cambio o devolución
Se aceptarán reclamos únicamente cuando:
a) Existan fallas de fabricación.
b) El producto presente daños ocasionados durante el transporte.
c) Se haya entregado un producto distinto al adquirido.
El cliente deberá informar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando material fotográfico.
2. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
a) El cliente haya seleccionado incorrectamente color, tela o medidas.
b) Exista cambio de opinión posterior a la compra.
c) Se trate de productos fabricados a medida, personalizados o modificados a solicitud del cliente.
3. Condiciones del producto
El artículo deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original cuando corresponda.
4. Evaluación del reclamo
Aitana Living evaluará cada caso dentro de las 72 horas hábiles de recibido el reclamo y determinará la solución correspondiente (reparación, cambio o alternativa equivalente).
5. Costos de envío
Cuando el reclamo sea aprobado por falla de fabricación o daño en traslado, la empresa asumirá los costos de logística. En otros casos excepcionales aprobados, dichos costos podrán ser asumidos por el cliente.
6. Reintegros
De corresponder un reintegro, el mismo se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
